깐깐한 엄마들의 선택 레이퀸 - UV살균소독기 A/S 안내 자주하는질문 FAQ - RAYQUEEN

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자주하는질문 FAQ

자주하는질문 FAQ입니다.

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제목 UV살균소독기 A/S 안내
작성자 레이퀸 (ip:)
  • 작성일 2015-05-28 15:34:47
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  • 조회수 3316
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서비스 신청시

 

제품이 있거나 의심되는 점을 자사 콜센터로 문의 주시면 친절히 상담 하겠습니다.

서비스 신청 전 사용설명서를 확인 부탁 드립니다.

서비스 신청시 고객의 모델명, 고장현상을 자세하게 말씀해주시면 좀더 빠른 처리가 가능합니다.

 

 

소비자 피해보상규정(재정경제부 고시 제 2006-36호)에 준함

 

1.무상서비스

정상적인 사용 상태에서 발생한 성능,기능상의 고장 발생시

 

 

 

 소비자피해유형 보증기간 이내 보증기간 이후
 구입 후 10일 이내 중요한수리를 요하는 경우  제품 교환 또는 구입가 환불  해당사항 없음
 구입후 1개월 이내에 중요 부품에 수리를 요하는 경우  제품 교환  해당사항 없음
 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를요하는 경우  구입가 환불  해당사항 없음
 교환 불가능시  구입가 환불  해당사항 없음
 하자 발생시  무상 수리  유상 수리
 동일 부품 4회 이상 고장 발생시  제품 교환 또는 구입가 환불  

 정액 감가상각한 금액에

10%를 가산하여 환불

 수리 불가능시  제품 교환 또는 구입가 환불   

 정액 감가상각한 금액에

10%를 가산하여 환불

 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우  제품 교환 또는 구입가 환불   

 정액 감가상각한 금액에

10%를 가산하여 환불

 제품 구입시 운송과정 및 사업자가제품 설치 중 발생된 피해  제품 교환 또는 구입가 환불   

 정액 감가상각한 금액에

10%를 가산하여 환불

 해외에서 사용시(한국과 동일 전기 규격)

  제품 교환

  (해외 운송비 고객 부담)

 유상 수리

 해외에서 사용시(한국과 다른 전기 규격)

  해당사항 없음

  유상 수리

 

 

소비자의 고의, 과실에 의한 고장인 경우

 

소비자피해 유형 보증기간 이내 보증기간 이후
수리가 가능 유상 수리 유상수리
수리 불가능한 경우 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환 당사 기준에 한함

 

유상 서비스

 

 고장이 아닌 경우 소비자 과실로 고장 난 경우
 제품의 이도, 이사 등으로 인한 설치 변경시  소비자의 취급 부주의로 인한 고장 발생시
 사용설명 및 분해하지 않은 간단한 조정시  전기용량을 틀리게 사용하여 발생한 경우
 고장이 아닌 원인으로 서비스를 요청한 경우  외부 충격 등에 의한 고장,손상 발생시
  (주)정환 서비스 담당자 외 수리하여 고장 발생시
   서용설명서 내에 '주의사항'을 지키지 않아 고장 발생시

 

 

※ 생산일이 구매일로 부터 1년이 지난 제품 구매시 근거 자료 있어야 무상 A/S 규정 처리 가능

예) 증빙자료 : 구매일, 제품명, 모델명 기재된 영수증


소비자의 고의, 과실에 의한 고장인 경우

천재지변(낙뢰,화재,염해,수해 등)에 의한 고장

소모성부품의 수명이 다한 경우(자외선 램프, 선반)

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